Тут мы собрали вопросы, которые нам задают чаще всего. Но если у Вас есть какой-то особенный - пишите нам и мы обязательно ответим.
- Как покупать ткань через интернет?
Да, на первый взгляд сложно оценить ткань через экран телефона или компьютера. И мы стараемся сделать всё возможное, чтобы упростить этот процесс: в данных о товаре есть необходимые технические характеристики (состав, ширина, плотность), профессиональные фото, а также детальное описание. Если для выбора Вам этого недостаточно, мы с радостью сделаем дополнительные фото, снимем видео и ответим на все вопросы.
- Нет, я не могу купить ткань, не потрогав её сначала…
Да, такое бывает. И именно для подобных случаев мы организовали клиентские дни. Если Вы находитесь в Санкт-Петербурге, то мы будем рады Вас пригласить к нам для оффлайн-выбора. Напишите нам и мы расскажем все детали и договоримся о дате и времени.
- Могу ли я вернуть ткань?
Да, у нас предусмотрен возврат, но обратите внимание: мы не маркетплейс, где можно заказать 3-4-5 вариантов и выбрать подходящий, вернув остальные. Ткань – это мерный товар, который при комплектовании заказа мы отрезаем от рулона. И именно поэтому мы готовы сделать всё, чтобы покупатель был уверен в покупке.
В любом случае мы всё всегда решали и решаем индивидуально и поверьте: за все наши годы работы мы не помним ни одного случая, когда бы мы не нашли решения…
Важный момент: в случае возврата ткань не должна была подвергаться раскрою и декатировке. А также обратите внимание: доставка возвращаемого товара оплачивается покупателем.
- Очень хочу сшить самостоятельно или на заказ, но не знаю сколько ткани мне необходимо. Как быть?
Совершенно не проблема: мы всегда готовы подсказать необходимый расход на нужное изделие. Если у Вас какая-то сложная модель, то и здесь всё просто: пришлите нам выкройку или подробные фото и мы произведем необходимые расчёты.
- Ничего не понимаю в тканях, но очень хочу платье, как на картинке…
Нет ничего проще: пришлите нам эту картинку и мы подберём интересные варианты.
- Какой минимальный отрез я могу купить?
У нас нет подобных лимитов - мы можем отрезать и отправить хоть 10 см. Однако обратите внимание: возможны случаи, когда мы не сможем оставить себе остаточный метраж ниже определенного количества. К примеру, если какой-либо ткани в наличии 1,7 метра, а покупателю необходимо 1,4 , то мы сможем предложить приобрести только весь оставшийся метраж, либо сможем предложить альтернативу выбранной ткани.
Ещё особенность, которую необходимо учесть: принт некоторых тканей выполнен с определенной купонностью (то есть повторяется через одно и то же расстояние). И в этом случае мы можем резать ткань только кратно этому купону.
- Как скоро я получу свой заказ?
Мы отправляем заказы ежедневно и срок доставки зависит от транспортной компании. Но мы работаем с компанией СДЭК, а у них с оперативностью всё очень и очень хорошо. Поэтому да: заказ будет скоро 😊
- Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно, чтобы не платить за доставку?
Конечно. Мы находимся в Санкт-Петербурге, в 2 минутах пешком от метро Пролетарская и всегда готовы отдать Вам заказ.
- Можете ли вы отправить заказ другой транспортной компанией?
Основная транспортная компания, которой мы отправляем заказы – это СДЭК. Почему именно СДЭК? Всё просто: за все годы работы СДЭК продемонстрировал максимальную надёжность, клиентоориентированность и оперативность. А это ключевое для нас. Да, возможен вариант, что в каком-то конкретном регионе тариф СДЭК сильно отличается от конкурентных курьерских компаний и в таких случаях мы решаем вопрос индивидуально.
- Что делать если я обнаружу брак на ткани?
При комплектовании заказа мы всегда внимательно проверяем все ткани. Но человеческий фактор никто и никогда не отменит. Если вдруг Вы обнаружили брак на полученной ткани – дайте нам об этом знать и мы всегда найдём выход.
- Могу ли я оплатить заказ при получении?
Нет, к сожалению такое невозможно. Ткань – это мерный товар и сборке заказа мы отрезаем необходимый метраж от целого рулона.
- Сколько будет стоить доставка?
Мы работаем целиком и полностью по тарифам СДЭКа. Стоимость доставки автоматически рассчитывается с учётом веса и габаритов посылки, а также пункта назначения.
- Могу ли я получить образцы ткани?
Мы работаем только со стоковым ассортиментом, который не предполагает возможности повторного заказа. Поэтому вероятен сценарий, при котором мы отправим образцы, но на момент, когда клиент их получит и примет решение о покупке, конкретной ткани у нас на остатке может не быть. Поэтому, чтобы не расстраивать наших покупателей, мы не отправляем образцы. Но, как обычно, любой вопрос мы готовы решить индивидуально.
